Elektronik konsumen, komunikasi, pemasaran - elemen yang digabungkan dengan sangat mudah jika Anda terbiasa dengan pasar tempat Anda bekerja. Untuk raksasa industri elektronik, pemasaran kepada warga yang paham teknologi di kawasan Asia Pasifik memerlukan pendekatannya sendiri, dan keahliannya sendiri. Dengan pandemi yang menjungkirbalikkan tahun 2020, bagaimana industri ini terkena dampaknya? Lebih penting lagi bagi kami, bagaimana para pemasarnya beradaptasi dengan perubahan yang kita hadapi tahun ini?
Langsung dari universitas dan memasuki angin puyuh pengalaman dan pertumbuhan, datanglah Matthew Hui. Manajer Pemasaran Konsumen Regional untuk Sony Asia Pasifik, Matthew memulai perjalanan karirnya di jalur yang berbeda, yang membawanya pada perjalanan memutar melalui industri dan kawasan, hingga membawanya ke Singapura dan peran yang dia sekarang. Bergabunglah kami sekarang dengan peluncuran Seri Pakar Pemasaran kami , dan pelajari lebih lanjut tentang bagaimana Matthew telah beradaptasi dan belajar dari banyak pengalaman dan perspektif yang dia temui sepanjang kehidupan profesional dan pribadinya.
Bagaimana Anda berakhir dengan peran Anda saat ini? Saya bergabung dengan Sony setelah lulus dari universitas sebagai trainee manajemen di Hong Kong. Saya mengalami beberapa rotasi selama dua tahun pertama karir saya, bekerja di berbagai fungsi untuk memahami keseluruhan aliran operasi. Selama tahun-tahun ini saya belajar bagaimana perusahaan elektronik konsumen beroperasi, dari operasi backend seperti layanan pelanggan dan logistik, inisiatif penjualan dan pemasaran seperti pemasaran online, pemasaran produk, komunikasi pemasaran, dan bahkan penjualan toko langsung front end.
Pada akhirnya, saya mendapatkan posisi sebagai manajer pemasaran produk Sony di Hong Kong. Peran ini mengawasi pengambilan keputusan untuk pemasaran produk - jadi setiap hari saya membuat keputusan di berbagai unit mulai dari logistik hingga ritel, dari pemasaran ATL / BTL hingga layanan purna jual - dan pengalaman serta pemahaman saya tentang operasi Sony membantu saya dalam hal ini.
Setelah beberapa tahun bekerja secara lokal, mendapatkan lebih banyak pengalaman, saya menantang diri saya sendiri dan mengambil peran regional baru dalam pemasaran produk B2B untuk Asia Pasifik.
Setelah beberapa tahun lagi, peran baru Line Up Manager memberi saya kesempatan untuk bepergian antara Singapura dan Hong Kong.
Baru-baru ini, pada tahun 2018, saya mengambil stasiun permanen di Singapura dan kembali ke fokus utama saya, memasarkan barang elektronik konsumen di Asia Tenggara, dan di sinilah saya masih berada sekarang.
Jadi, apa yang pertama kali membuat Anda tertarik pada pemasaran? Apakah itu sesuatu yang selalu ingin Anda lakukan?
Saya belajar bisnis, dengan keuangan sebagai jurusan karena saya pikir menjadi fund manager itu keren. Setelah beberapa tahun belajar, dan benar-benar bekerja di industri keuangan, saya menemukan bahwa terkadang, di industri keuangan, upaya dan kontribusi Anda kepada masyarakat tidak terlalu nyata atau langsung. Ini bukan untuk saya. Saya menginginkan pekerjaan di mana saya dapat mengerjakan sesuatu secara langsung, di mana usaha Anda dapat divisualisasikan, dilihat, dan benar-benar / membuat perubahan pada masyarakat. Ternyata, yang saya cari adalah pemasaran, dan begitu saja, saya menemukan jalur karier saya
Saat ini Anda bekerja dengan Sony APAC, apa yang paling Anda sukai dari peran Anda dengan raksasa seperti itu di industri ini?
Bekerja di raksasa elektronik konsumen teknologi itu keren, setiap bulan Anda meluncurkan sesuatu yang baru ke pasar. Pengalaman baru yang tidak pernah habis, hal-hal baru untuk dicoba, dan hal-hal baru untuk dipelajari di perusahaan dengan portfolio produk yang begitu beragam menargetkan segmen pasar yang besar dan bervariasi.
Dan bagaimana rasanya bekerja di industri elektronik sebagai pemasar?
Nah, pemasaran di industri elektronik mungkin tidak semaju di industri SAAS / Aplikasi, di mana pemasar mengandalkan pemasaran tambahan waktu nyata yang didorong oleh data yang dikumpulkan dari pelanggan di setiap titik kontak.
Menjadi pemasar di industri elektronik sangat mudah. Anda harus memiliki pemahaman dan pemahaman yang baik tentang semua tren, keterampilan, dan teknologi pemasaran terbaru serta kepekaan terhadap data yang terasah dengan baik. Pada saat yang sama Anda juga perlu merasakan sentuhan manusia karena Anda memiliki banyak kesempatan untuk berkomunikasi secara langsung dengan dealer, pelanggan, dan / atau mitra bisnis. Menurut saya, menjadi 'serba bisa' sebagai pemasar industri elektronik adalah hal yang baik.
Apakah ada pengalaman profesional atau pribadi yang memengaruhi gaya pemasaran Anda?
Pengalaman pemasaran saya yang luas dengan lokal dan regional, melintasi pemasaran elektronik B2B dan B2C memungkinkan saya untuk fleksibel dalam memahami perspektif yang berbeda. Ini membantu membawa wawasan baru tentang keputusan pemasaran saat ini yang harus saya buat.
Banyak industri telah dipengaruhi oleh satu atau lain cara oleh pandemi, saya membayangkan itu sama untuk elektronik konsumen, apakah itu mempengaruhi strategi pemasaran Anda dengan cara apa pun?
Ya tentu saja. Karena pandemi, pelanggan semakin banyak tinggal di rumah dan kemungkinan mereka mengunjungi toko batu bata dan mortir sangat rendah. Akibatnya, sebagai pemasar, kami harus mengubah strategi pemasaran kami agar lebih didorong secara online serta mengubah juga caption promosi makanan di instagram. Kami juga harus bersimpati pada situasi pelanggan yang berbeda dan menyesuaikan pendekatan yang ditargetkan dengan tepat. Namun, saya juga melihatnya sebagai peluang untuk pemasaran karena waktu yang dihabiskan pelanggan secara online akan meningkat yang berarti kami dapat memiliki lebih banyak keterlibatan dengan pelanggan secara online.
Apakah Anda pernah mendapat kejutan positif atau negatif akibat pandemi yang memengaruhi taktik atau metode Anda?
Situasi ini belum pernah terjadi sebelumnya, dan saya telah melihat perubahan besar dalam perilaku manusia karenanya. Saya terus mempelajari kembali cara memasarkan kepada audiens kami hari ini. Baru-baru ini, saya melihat pelanggan terlibat lebih banyak dengan iklan online. Mereka lebih dipengaruhi oleh iklan yang mereka lihat, dan influencer yang mereka ikuti. Saya melihat pergeseran umum di seluruh industri dari tingkat konversi etalase ke tingkat konversi online selama penguncian. Namun, baru-baru ini, saya juga melihat pemulihan dalam penjualan offline. Saya yakin hal ini disebabkan pelanggan sekarang lebih bersemangat untuk membeli ketika mereka dapat mengunjungi depan toko daripada sebelumnya, karena kesempatan mengunjungi toko fisik sekarang lebih berharga. Hasilnya, saat berada di depan toko, mereka lebih bertekad dan lebih siap untuk membeli.
Selain itu, kemampuan untuk menguji atau mencoba suatu produk sebelum membeli lebih sulit, pada saat ini, sehingga orang lebih cenderung membeli penglihatan yang tidak terlihat, sehingga untuk berbicara. Semua ini adalah hal yang masih saya adaptasi, mencoba menciptakan cara paling efektif untuk memasarkan produk kita. Saya percaya itu bukan hal yang buruk dalam pemasaran, untuk beradaptasi dengan situasi yang berubah, karena kita harus selalu memperhitungkan perubahan perilaku pelanggan.
Apakah Anda melihat perubahan pemasaran yang bertahan lama yang harus Anda dan industri lakukan setelah COVID-19?
Saya yakin pelanggan akan didorong secara online, dan saya pikir porsi online dari pemasaran above-the-line (ATL) akan meningkat karenanya. Saya juga berpikir akan ada lebih banyak e-commerce. Untuk pemasaran offline, menurut saya toko fisik akan semakin berfokus pada membangun pengalaman pelanggan alih-alih mengubah penjualan, sebagian besar karena peralihan ke e-niaga ini.
Bagaimana dengan Anda, secara pribadi, ketika pandemi ini berakhir, apa hal besar berikutnya yang ada di cakrawala Anda?
Saya tidak sabar untuk bepergian. Sebagai seorang pemasar, saya ingin tetap fokus pada hal-hal yang sedang terjadi di dunia, dan bepergian memungkinkan saya untuk mendapatkan lebih banyak wawasan tentang berbagai perspektif dan perilaku pelanggan. Saya tidak sabar untuk melakukan perjalanan lagi, untuk bisnis mendapatkan pengalaman langsung di pasar lokal dan, tentu saja, juga untuk kesenangan, untuk terhubung kembali ke dunia.
Apa beberapa saran yang akan Anda berikan kepada pemasar muda dan calon pemasar?
Terus jelajahi. Teruslah belajar dan mengadopsi ide-ide baru. Sesuatu yang pasti benar hari ini belum tentu benar besok. Menjadi pemasar berarti tetap dekat dengan apa yang terjadi di dunia, jadi jangan biarkan pikiran sempit atau pengalaman tetap Anda sendiri mengalahkan Anda. Semakin berpengalaman Anda, semakin Anda harus keluar dari zona nyaman dan mendengarkan orang lain. Tantang diri Anda dan berani belajar dari keputusan yang salah.
Terima kasih telah membagikan wawasan dan pengalaman ini, Matthew! Bagaimana orang bisa terhubung dengan Anda jika mereka ingin tahu lebih banyak?
Di waktu luang saya, saya suka vlogging dan fotografi untuk merekam hidup saya. Anda dapat terhubung dengan saya melalui Instagram saya dan berlangganan saluran YouTube saya . Tidak sabar untuk terhubung dengan semua orang!
